お問い合わせ窓口・内容別のご案内

お問い合わせ・チケットサポート

アカウント、契約、海外回線、返金に関するお問い合わせは、ユーザーパネルからチケットを送信してください。問題の内容と関連情報を同じチケットに記載すると、対応状況を確認しやすくなります。

お問い合わせ方法と対応について

アカウントや注文、契約状況、接続状況の確認が必要な場合にご利用ください。ユーザーパネルにログインし、チケット窓口からお問い合わせ内容と試した操作をお知らせください。追加情報や返信は同じチケットでご確認いただけます。

返信までの時間は、受付状況や問題の複雑さ、必要な情報がそろっているかによって異なります。固定の対応時間はお約束していません。送信後は同じチケットで進捗をご確認ください。状況に変化があった場合は、新しいチケットを作成せず、元のチケットに追記してください。

現在、公開しているサポート用メールアドレスはありません。スクリーンショットの送付や注文内容の説明、対応記録の保存にはチケットをご利用ください。確認可能なメール窓口がないため、メールの返信時間もご案内していません。

現在、公開しているTelegramの問い合わせ先はなく、サポート窓口としてはご利用いただけません。アカウント、決済、返金に関するお問い合わせはユーザーパネルからチケットを送信してください。Telegramでの返信時間はご案内していません。

ログインできない、契約状況が更新されない、クライアントに回線が表示されないなど、問題の内容をお知らせください。発生したページ、画面に表示されたメッセージ、再ログインや契約情報の更新を試したかどうかもご記入ください。パスワードや完全なサブスクリプションURLはチケットに貼り付けないでください。

OS、クライアント名、選択した地域と回線名、問題が発生したサービス名をお知らせください。「クライアントが接続できない」場合と「接続後に特定のサービスを開けない」場合を区別し、発生したおおよその時間、エラーメッセージ、試した回線の切り替えもご記入ください。

スクリーンショットを送る前に、サブスクリプションURL、アクセストークンなどの個人情報を隠してください。特定のサービスだけで問題が起きる場合は、ほかのウェブサイトにアクセスできるかもお知らせください。回線の問題か、サービス側の地域・アカウント要件かを切り分ける参考になります。

RefVPNではAlipay / WeChat Pay / USDTに対応しており、30日間の無理由返金を提供しています。決済状況や返金についてお問い合わせの際は、パネルに表示された注文情報と現在の状況、問題の内容をお知らせください。詳しくは利用規約をご確認ください。

注文の確認資料は、ログイン後のチケット内でのみ送信してください。決済パスワード、アカウントのパスワード、アクセス認証情報は送らないでください。スクリーンショットには、注文の確認に必要な情報だけを残してください。

初期設定は、まず使い方ガイドを確認し、クライアントの入手、サブスクリプションのインポート、接続確認の順にお試しください。地域や回線の種類を選ぶ際は世界各地のノードの案内をご覧ください。動画配信サービスの地域や再生に関する問題は動画配信の利用ガイドをご参照ください。

確認後も解決しない場合は、すでに試した内容をチケットに記載してください。操作手順を最初からすべて書き直す必要はありません。「使えない」とだけ記載するより、具体的なエラーと発生条件を伝えると原因を特定しやすくなります。