渠道与响应预期
用户面板工单
适合需要核对账户、订单、订阅状态或连接现象的问题。进入用户面板并登录后，打开工单入口，写明问题主题与已尝试的操作。后续补充资料和回复都在原工单中查看。
响应时间取决于待处理数量、问题复杂程度及资料是否齐全，本页不提供固定时限承诺。提交后可返回原工单查看进展；若现象发生变化，请在原记录中补充，避免重复提交分散信息。
邮箱
本站目前未公开支持邮箱地址。需要发送截图、说明订单情况或保留处理记录时，请使用工单。没有可核对的邮箱入口，因此也不提供邮件响应时间预期。
Telegram
本站目前未公开 Telegram 联系账号，暂不将其作为支持渠道。涉及账户、支付和退款的事项请通过用户面板工单提交；本页不提供 Telegram 响应时间预期。
按问题准备资料
账户与订阅
说明是登录异常、套餐状态未更新，还是客户端未显示线路。注明问题发生在哪个页面、页面提示的原文，以及是否已经重新登录或更新订阅。不要把密码或完整订阅链接粘贴到工单中。
连接与线路
提供操作系统、客户端名称、所选地区与线路名称，以及出现问题的服务名称。区分“客户端无法连接”和“连接后某个服务无法打开”，并记录出现问题的大致时间、报错文字和已尝试的切换操作。
截图前请遮挡订阅地址、访问令牌和其他私人信息。若只有特定服务异常，请说明其他网页能否正常访问，这有助于区分线路问题与服务自身的地区或账户要求。
支付与退款
RefVPN 支持支付宝 / 微信 / USDT，提供 30 天无理由退款。支付状态或退款问题请附上面板中的相关订单信息、当前状态和问题说明；完整规则见使用条款。
订单凭证只在登录后的工单内提交。不要发送支付密码、账户密码或访问凭据；上传截图时只保留核对订单所需的内容。