聯絡管道與回覆時間
使用者面板工單
適合需要核對帳戶、訂單、訂閱狀態或連線狀況的問題。登入使用者面板後，開啟工單入口，註明問題主旨及已嘗試的操作。後續補充資料與回覆都可在原工單查看。
回覆時間視待處理案件數量、問題複雜度及資料是否齊全而定，本頁不承諾固定時限。提交後可回到原工單查看進度；若狀況有變，請在原紀錄補充，避免重複提交而分散資訊。
電子郵件
本站目前未公開客服電子郵件地址。若需提供截圖、說明訂單情況或保留處理紀錄，請使用工單。由於沒有可供查證的電子郵件聯絡管道，因此不提供郵件回覆時間預估。
Telegram
本站目前未公開 Telegram 聯絡帳號，暫不提供此支援管道。帳戶、付款與退款相關問題，請透過使用者面板提交工單；本頁不提供 Telegram 回覆時間預估。
依問題準備資料
帳戶與訂閱
請說明是登入異常、方案狀態未更新，還是用戶端未顯示線路。註明問題發生在哪個頁面、頁面提示的原文，以及是否已重新登入或更新訂閱。請勿在工單中貼上密碼或完整訂閱連結。
連線與線路
請提供作業系統、用戶端名稱、所選地區與線路名稱，以及發生問題的服務名稱。請區分「用戶端無法連線」和「連線後無法開啟某項服務」，並記下大致發生時間、錯誤訊息及已嘗試的切換操作。
提供截圖前，請遮蔽訂閱網址、存取權杖及其他個人資料。若只有特定服務異常，請說明其他網頁是否可正常瀏覽，這有助於判斷是線路問題，還是服務本身的地區或帳戶限制。
付款與退款
RefVPN 支援支付寶 / 微信支付 / USDT，並提供 30 天無理由退款。若有付款狀態或退款問題，請附上面板中的相關訂單資訊、目前狀態及問題說明；完整規則請參閱服務條款。
訂單憑證僅限登入後透過工單提交。請勿傳送付款密碼、帳戶密碼或存取憑證；上傳截圖時，只保留核對訂單所需的資訊。